翻转课堂    翻出精彩

                                           撰稿人：温兴燕

为了深化课堂教学改革，促进教师专业成长，为了进一步体现学生的课堂主体地位，让学生的学习更加灵活、生动，旅游管理专业教师温兴燕针对酒店客户关系管理本科课程进行本教学模式尝试。

    首先是教师准备，设计具体教学内容，下放任务单。让学生以顾客身份拨打10086等客户服务电话，理解客户服务人员应必备的能力和素质。其次为角色转换，学生两人一组，分别扮演不同行业的客服专员和顾客进行情境模拟。

    老师相信，此教学模式能帮助学生有更好的学习体验，让学生自己主动学习、积极思考。在课堂教学上老师要敢于放手，相信学生，一定看到学生们更多的精彩！