京东零售成都客服中心招聘简章

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，于1998年在北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，跻身全球大型互联网公司排行榜。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。2020年位居《财富》世界500强排行榜第102名。

京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁，为京东的客户体验保驾护航。目前，已建有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。京东零售成都客服中心成立于2012年3月，位于成都市武侯区武兴四路西部智谷，总建筑面积达25479平方米，拥有4562个坐席，可容纳5000人轮班工作，拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制，员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。

招聘岗位—客户顾问岗（在线/电话顾问）

一、岗位职责

1、通过使用京东内部系统软件处理、解决用户问题、详细做好问题记录； 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 
4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 大专及以上学历，专业不限；

3、 中文输入50字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

薪资福利：

1、综合薪资：3600元-5000元。薪酬构成为：2000元基础工资+1000元绩效基数*系数（系数区间0.8-3）+330元/月餐补+300元/月房补+50元/月全勤奖；入职半年后可逐月获得累计1500元新人里程碑奖励，入职一年后逐月获得累计3000元新人里程碑奖励。

2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；

3、每年两次晋升加薪机会，提供有效的机制和通道【晋升通道分为专业序列、管理序列及智能序列发（业务分析、质控、人资等后端支持岗位）】，表现优秀者入职半年即可纳入管理者储备池。

4、每季度享有公司团建；

5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

6、实习生缴纳意外险, 获得毕业证转为正式员工后即交纳六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金，意外险）；

7、每天小零食免费发送；

8、免费班车、健身房、生日礼物、节庆专属福利，结婚生子礼金；

9、2021年618后入驻京东西南大厦总部，职场环境优越。

联系方式：

TEL：028-67399443   18011224790  刘蛟

邮箱：简历可投递至liujiao58@jd.com

公司地址：成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋